Request Tracker
Request Tracker | |
---|---|
![]() скриншот списка тикетов (RT 3.6) | |
Тип | система отслеживания заявок[вд] |
Автор | Jesse Vincent |
Разработчики | Best Practical Solutions, LLC |
Написана на | Perl |
Операционная система | Любая с поддержкой perl |
Языки интерфейса | Многоязычная |
Аппаратная платформа | Cross-platform |
Последняя версия | 4.4.0 (04.02.2016) |
Репозиторий | github.com/bestpractical… |
Лицензия | GPLv2 |
Сайт | bestpractical.com/rt |
![]() |
Request Tracker (RT) — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом, позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Написана на объектно-ориентированном языке Perl.
Система начала разрабатываться с 1996, и используется системными администраторами, сотрудниками служб техподдержки, IT-менеджерами, разработчиками и маркетинговыми отделами. RT применяют компании из списка Fortune 100, проекты CPAN, OpenSSL, Perl; правительственные и образовательные учреждения во всем мире[источник не указан 1831 день].
Технологии
RT написана на Perl и работает на Apache, Nginx и lighttpd веб-серверах с использованием mod_perl или FastCGI и возможностью хранения данных в MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite. Существует возможность расширения интерфейса с использованием плагинов на Perl. Для взаимодействия с RT можно использовать один из трёх интерфейсов: web-интерфейс, электронная почта и REST API Архивная копия от 9 января 2011 на Wayback Machine.
Интеграция
RT интегрируется с другим продуктом компании — базой знаний «RTFM». C версии 4.0 RTFM интегрирован в RT по умолчанию в виде статей (Articles).
Ссылки
- Официальный сайт (англ.)
Литература
- «RT Essentials», O’Reilly, 2005, 224 стр. ISBN 0596006683
- Лимончелли Т. Тайм-менеджмент для системных администраторов. — СПб : Символ-Плюс, 2007. — ISBN 5-93286-090-1
См. также
- Сравнение систем отслеживания ошибок